Ngày 20/8 vừa qua, hội thảo “THE MASTERS BEAUTY OF VIETNAM 2024” đã diễn ra tại Luxury Palace, thu hút hơn 1000 khách tham dự là các chủ Spa, thẩm mỹ viện và chuyên gia hàng đầu trong ngành làm đẹp. Sự kiện quy mô này không chỉ là nơi hội tụ của các prime speaker danh tiếng mà còn là dịp để các doanh nhân, chuyên gia kết nối và học hỏi từ những người dẫn đầu ngành. Trong số những cái tên được chờ đợi nhất, CEO Phạm Văn Thanh, với vai trò Cố vấn chiến lược, đã để lại dấu ấn mạnh mẽ qua bài thuyết trình đầy tâm huyết về cách tăng doanh thu từ khách hàng cũ thông qua việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng (TNKH).
CEO Phạm Văn Thanh không chỉ tham gia hội thảo với tư cách là Cố vấn chiến lược, mà còn mang đến những giải pháp thực tế, giúp các doanh nghiệp trong ngành làm đẹp thoát khỏi vòng lặp khủng hoảng tài chính. Bài thuyết trình của anh tập trung vào việc tối ưu hóa doanh thu từ khách hàng cũ, thay vì chỉ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới qua các chiến dịch marketing tốn kém và không hiệu quả. Với kinh nghiệm dày dặn từ việc đảm nhiệm vai trò CEO của các chuỗi Spa lớn, CEO Phạm Văn Thanh đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc áp dụng TNKH như một công cụ chiến lược để giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh thu bền vững.
Hội thảo “THE MASTERS BEAUTY OF VIETNAM 2024” được tổ chức tại Luxury Palace, không chỉ gây ấn tượng mạnh bởi quy mô lớn với hơn 1000 khách mời mà còn bởi tính chuyên nghiệp và đẳng cấp của sự kiện. Đây là nơi quy tụ những chủ Spa, thẩm mỹ viện và các chuyên gia hàng đầu trong ngành làm đẹp, hứa hẹn mang đến cơ hội học hỏi và giao lưu đầy giá trị. Ban tổ chức sự kiện, bao gồm CEO Nguyễn Hữu Linh, CEO Kiều Nguyễn và Master Hà Anh Ree, đã tạo ra một không gian đẳng cấp cho những người tham dự để nâng cao kiến thức, cập nhật kỹ thuật mới nhất và kết nối với các tên tuổi lớn trong ngành. Sự kiện này không chỉ là nơi để học hỏi, mà còn là bệ phóng giúp các chuyên gia, chủ doanh nghiệp tỏa sáng, khẳng định vị thế trong ngành làm đẹp và xây dựng hình ảnh thương hiệu một cách chuyên nghiệp nhất.
Trong bài thuyết trình, CEO Phạm Văn Thanh đã chỉ rõ thực trạng mà nhiều chủ Spa đang đối mặt, đó là việc khách hàng ngày càng ít dần, trong khi chi phí marketing ngày càng tăng mà hiệu quả không cao. Anh ví von việc tìm khách hàng mới như việc đổ nước vào một xô nước thủng lỗ, khi mà khách hàng đến nhưng lại rời đi vì những trải nghiệm không tốt. Với sự hiểu biết sâu sắc về ngành, CEO Phạm Văn Thanh đã đưa ra giải pháp cụ thể để cắt đứt vòng lặp này, bằng cách tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và khai thác tối đa doanh thu từ khách hàng cũ.
Anh nhấn mạnh, để thành công, các chủ Spa cần thay đổi tư duy từ việc chỉ tập trung vào tìm kiếm khách hàng mới sang việc chú trọng vào trải nghiệm của khách hàng hiện có. Một chiến lược TNKH hiệu quả không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn biến họ thành những khách hàng trung thành, sẵn sàng quay lại và giới thiệu thêm nhiều khách hàng khác. Điều này được xem là vũ khí tối ưu giúp các doanh nghiệp vượt qua khó khăn và phát triển bền vững.
Trước khi trở thành Tổng giám đốc của Iconic Talents và công ty thực thi TNKH Iconic CX, CEO Phạm Văn Thanh đã có một hành trình sự nghiệp đáng nể. Từ năm 2017 đến 2018, anh giữ vị trí Giám đốc kinh doanh kiêm phụ trách trải nghiệm khách hàng tại Vascara Việt Nam, một trong những thương hiệu thời trang hàng đầu. Sau đó, từ năm 2018 đến 2019, anh chuyển sang lĩnh vực Spa với vai trò Giám đốc khu vực, chịu trách nhiệm ứng dụng trải nghiệm khách hàng vào mô hình Spa tại Kay Spa.
Từ năm 2019 đến 2021, anh đảm nhận vị trí Giám đốc điều hành (CEO) kiêm phụ trách trải nghiệm khách hàng tại TMQT Hoàn Mỹ, tiếp tục khẳng định sự am hiểu sâu sắc về trải nghiệm khách hàng trong ngành Spa. Sau đó, anh tiếp tục vai trò này tại YB Spa từ năm 2021 đến 2023. Sự nghiệp của CEO Phạm Văn Thanh là một minh chứng rõ ràng cho sự thành công khi áp dụng TNKH vào việc kinh doanh Spa, với quy mô từ 6 đến 30 chi nhánh và đội ngũ từ 50 đến 500 nhân sự.
Với vai trò là Cố vấn chiến lược tại hội thảo “THE MASTERS BEAUTY OF VIETNAM 2024,” CEO Phạm Văn Thanh đã mang đến những giá trị to lớn cho ngành làm đẹp. Những chia sẻ và giải pháp của anh không chỉ giúp các chủ Spa tăng doanh thu mà còn mở ra hướng đi bền vững, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Đây chính là bước đột phá cần thiết để ngành làm đẹp Việt Nam tiếp tục phát triển và khẳng định vị thế trên bản đồ quốc tế.
